Términos y condiciones de uso

Estos términos regulan el uso de Evidencia.mx. Al crear tu cuenta y marcar la casilla de aceptación declaras que los leíste y que los aceptas. Los aceptas por medios electrónicos y con tu cuenta autenticada, y guardamos esa aceptación con su versión, fecha y hora.

1. Quién presta el servicio

El servicio lo presta SOLUCIONES IA PROCURSA SAS ("Evidencia.mx", "nosotros").

• Domicilio: Avenida de la Cantera 2550, interior G20, Ciudad del Sol, C.P. 76116, Santiago de Querétaro, Querétaro
• RFC: SIP2408146J1
• Teléfono: +52 56 1083 0260
• Correo de contacto, privacidad y reclamaciones: [email protected]

2. Qué es Evidencia.mx y qué no es

Evidencia.mx es una herramienta de búsqueda y síntesis de literatura científica publicada, dirigida a profesionales de la salud. No diagnostica, no interpreta estudios de imagen con fines diagnósticos, no indica tratamientos para un paciente concreto y no sustituye el juicio clínico.

Las respuestas las genera un modelo de inteligencia artificial a partir de búsquedas en fuentes de literatura. Pueden contener errores, omisiones o interpretaciones equivocadas, y las fuentes mismas pueden contener errores. La decisión clínica y su responsabilidad son siempre del profesional que atiende al paciente.

3. Quién puede usarlo

El servicio es solo para profesionales de la salud. Al registrarte declaras, bajo protesta de decir verdad, que lo eres y que los datos que proporcionas son verdaderos: número de cédula profesional, nombre tal como aparece en la cédula y profesión o especialidad. Debes tener capacidad legal para contratar.

4. Tu cuenta y la verificación de tu cédula

Pedimos tu cédula antes de contratar y antes de pagar, porque que seas profesional de la salud es una condición objetiva para usar el servicio. Tu acceso es inmediato: verificamos la cédula después, de forma manual.

La verificación sigue estos estados: pendiente, verificada o con discrepancia, y, si la discrepancia no se resuelve, pausada y por último cancelada. Puedes ver el estado y su historial (fecha, motivo) en Cuenta.

1. Discrepancia. Si los datos no coinciden, te avisamos por correo y dentro de la aplicación, con el motivo concreto, y te damos 15 días naturales para corregirlos o aclararlos desde Cuenta o escribiendo a [email protected]. Durante ese plazo tu acceso sigue activo.
2. Pausa. Si vence el plazo sin que se corrijan los datos, podemos pausar tu acceso. Durante la pausa no se te cobran renovaciones y la parte pagada que no hayas consumido se conserva para cuando se reactive.
3. Cancelación. Si pasan 30 días naturales más en pausa sin que lleguen los datos correctos, podemos cancelar tu cuenta. Al cancelar te reembolsamos la parte proporcional no consumida del periodo pagado, por el mismo medio de pago. Antes puedes exportar tus datos.
4. Reactivación. Si en cualquier momento nos llegan los datos correctos, reactivamos tu acceso de inmediato.

5. Datos de pacientes

Está prohibido introducir datos que identifiquen a un paciente (nombre, CURP, RFC, número de seguridad social, número de expediente, teléfono, dirección, fecha de nacimiento exacta, rostro, etcétera), tanto en el texto como en las imágenes. Al registrarte aceptas, en una casilla aparte, el compromiso de no introducir datos identificables.

• Antes de guardar o enviar a cualquier tercero tus textos e imágenes, los disociamos en nuestro servidor en México: sustituimos los identificadores y no guardamos ninguna tabla que permita revertirlo.
• Esta disociación es automática y puede no detectarlo todo. Eso es el riesgo residual, y por eso el compromiso es tuyo.
• Si introduces un dato identificable, lo tratamos solo por tu cuenta y solo para responder tu consulta. Tú eres el responsable frente al paciente y debes contar con una base legal para haberlo introducido.
• Si lo haces de forma reiterada después de un aviso, podemos suspender tu cuenta (ver el apartado 12).

6. Imágenes

Puedes adjuntar imágenes JPEG, PNG o WebP. Los archivos DICOM se rechazan en la beta; exporta la imagen a JPG o PNG. Cada imagen pasa por: comprobación del tipo real del archivo, eliminación de todos los metadatos, lectura del texto con reconocimiento óptico y tapado de lo identificable, y detección y tapado de rostros. Después ves una vista previa obligatoria de exactamente lo que se enviará, donde puedes tapar a mano zonas adicionales (no puedes destapar las automáticas), y la confirmas. El archivo original no se guarda.

Te comprometes a revisar la vista previa y a tapar lo identificable que el sistema haya omitido. La imagen se usa para buscar literatura relacionada: Evidencia.mx no interpreta imágenes con fines diagnósticos y sus respuestas siempre remiten a la interpretación formal del especialista.

7. Citas y evidencia

Cada cita de una respuesta se comprueba contra las búsquedas que se hicieron en ese turno. Lo que no se puede comprobar no se muestra como cita, y si no se encuentra evidencia suficiente, lo decimos. Esto reduce el riesgo de citas inventadas, pero no lo elimina: debes consultar la fuente original antes de aplicar cualquier información. Si encuentras una cita incorrecta, repórtala con el botón de valoración.

8. Planes, precios y pagos

• Los planes (semanal, mensual y anual) y su precio total en pesos mexicanos con IVA incluido se muestran en la página de precios y en la pantalla de contratación, antes de pagar. El pago lo procesa Stripe; nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
• Cobro recurrente. Las suscripciones se renuevan de forma automática hasta que las canceles. Para contratar marcas una casilla aparte, sin marcar de origen, de consentimiento expreso al cobro recurrente, con el monto, la periodicidad y la fecha del cobro.
• Plan semanal como pase. Cuando la página de precios y la pantalla de contratación lo indiquen, el plan semanal se vende como un pase de 7 días: un pago único, sin renovación automática ni cobro recurrente.
• Aviso de renovación. Te avisamos por correo al menos 5 días naturales antes de cada renovación automática.
• Cancelación. Puedes cancelar de forma inmediata desde Cuenta o desde el portal de Stripe, sin penalización. Conservas el acceso hasta el final del periodo ya pagado.
• Retracto. La ley no obliga a ofrecerlo en un servicio que empieza a prestarse de inmediato (art. 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor), pero lo ofrecemos: en tu primera contratación puedes pedir la devolución total de ese pago dentro de los 5 días hábiles siguientes, aunque hayas usado el servicio. Lo que compres después dentro de ese plazo (una recarga, otro pase u otro plan) no te quita el retracto, pero tampoco entra en él: es una compra nueva de consumo inmediato. El retracto se ejerce una sola vez por persona, aunque borres la cuenta y vuelvas a registrarte.
• Reembolsos. Se hacen por el mismo medio de pago. Además del retracto, hay reembolso proporcional cuando la terminación es imputable a nosotros: una caída prolongada del servicio, una cancelación por cédula conforme al apartado 4, o un cambio de condiciones que no aceptes (apartado 14).
• Facturación. Cada pago queda amparado por un comprobante fiscal (CFDI). Si no pides factura, tu pago se incluye en la factura global a público en general. Si necesitas una a tu nombre, escríbenos a [email protected] con tu RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, código postal y uso del CFDI; si la pides dentro del mismo mes calendario de tu pago la emitimos de inmediato, y si la pides después la gestionamos conforme a las reglas del SAT. El aviso de privacidad explica cómo tratamos esos datos.
• Volumen de uso. Cada plan incluye un volumen de uso por periodo, que se muestra en la página de precios y en la pantalla de contratación antes de pagar, expresado como un número orientativo de consultas por modo de respuesta, y después en Cuenta. El consumo real de cada consulta depende de su longitud y del modo que elijas.
• Recarga opcional. Si agotas el volumen antes de la renovación, puedes esperar a tu siguiente periodo o comprar una recarga: un pago único por el mismo precio de tu plan, que nunca se cobra sin que la confirmes. La recarga repone el volumen completo e inicia un periodo nuevo desde el día de la compra, de modo que tu siguiente fecha de renovación se recorre a la que corresponda a ese nuevo periodo. No hay otros cargos.

9. Códigos de beta

Si accedes con un código de beta, aplican además las condiciones de la beta: es gratuito, no pide tarjeta, no se convierte automáticamente en un plan de pago, es personal e intransferible y tiene su propia duración y fecha de caducidad. Al canjearlo aceptas esas condiciones, que se te muestran antes.

10. Uso aceptable

No está permitido: extraer información del servicio de forma automatizada o masiva, compartir tu cuenta o tu código, intentar acceder a datos de otras personas, intentar evadir el filtro de datos de pacientes, usar el servicio para fines ilícitos ni usarlo para entrenar o construir un producto competidor con las respuestas.

11. Propiedad intelectual

El software y la marca Evidencia.mx son nuestros. Si publicamos el código fuente bajo una licencia abierta, esa licencia regirá el uso del código publicado, sin cambiar estos términos. Lo que escribes sigue siendo tuyo; nos das una licencia limitada, no exclusiva, solo para prestarte el servicio. Puedes usar las respuestas en tu práctica, citando sus fuentes.

12. Causas de suspensión

Además de la cédula (apartado 4), solo podemos suspender o cancelar tu cuenta por causas objetivas: falta de pago, uso que viole la ley o estos términos, introducción reiterada de datos identificables de pacientes después de un aviso, o un riesgo de seguridad. En todos los casos te avisamos por correo y, salvo urgencia de seguridad, te damos un plazo para corregirlo. Si la terminación es imputable a nosotros, te devolvemos la parte proporcional no consumida.

13. Disponibilidad

No garantizamos que el servicio esté disponible de forma continua. Si el servicio no se presta o se presta de forma deficiente por causas imputables a nosotros, tienes derecho a una bonificación de al menos el 20 % del precio pagado por el periodo afectado, sin perjuicio de la indemnización que corresponda (arts. 92 Bis y 92 Ter de la Ley Federal de Protección al Consumidor). Además, si una caída imputable a nosotros dura más de 72 horas seguidas, puedes cancelar y recibir el reembolso proporcional de lo no consumido.

14. Cambios al servicio, a los precios y a estos términos

Nunca cambiamos las condiciones con efecto inmediato para quien ya pagó. Te avisamos por correo y dentro de la aplicación con 30 días naturales de anticipación; el cambio aplica, como pronto, desde tu siguiente renovación. Los nuevos términos, y cualquier aumento de precio, necesitan que los aceptes de forma expresa: si no los aceptas, tu suscripción no se renueva con las nuevas condiciones y nunca te cobramos un precio nuevo por tu silencio. Si no los aceptas, también puedes cancelar y recibir el reembolso proporcional de lo no consumido. Tu aceptación queda registrada.

15. Limitación de responsabilidad

Evidencia.mx es una herramienta de consulta bibliográfica: no presta atención médica, no da consejo médico sobre un paciente y no sustituye tu juicio clínico (apartado 2). Por eso las decisiones clínicas que tomes, y sus consecuencias, son de tu responsabilidad profesional, no del servicio.

Respondemos de lo que nos corresponde conforme a la ley. Nada en estos términos excluye ni limita nuestra responsabilidad por dolo o culpa grave, ni tus derechos irrenunciables como consumidor: la devolución de lo pagado, las bonificaciones y la indemnización por daños y perjuicios que procedan, ni tu derecho a acudir a PROFECO.

16. Comunicaciones

Te enviamos las comunicaciones del servicio al correo de tu cuenta: mantenlo actualizado. Los avisos comerciales solo te llegan si marcaste la casilla correspondiente, y cada uno trae un enlace para darte de baja.

17. Privacidad

El tratamiento de tus datos personales se rige por el aviso de privacidad integral, que es un documento propio, con sus propias reglas de modificación (apartado 11 del aviso). Consúltalo en /privacidad.

18. Ley aplicable, jurisdicción y quejas

Estos términos se rigen por las leyes federales de México. Para resolver cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, sin perjuicio de la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en la vía administrativa y de tu derecho a acudir a ella. Para quejas o reclamaciones, escríbenos a [email protected] o al domicilio y teléfono del apartado 1; el servicio de reclamaciones es gratuito y te respondemos en un máximo de 10 días hábiles. Acudir antes a nosotros no es requisito para presentar una queja ante PROFECO.